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    从“拼命三郎”到专职站长——记瑞安市体彩站站长陈业
    发布日期:2014-10-21 信息来源:浙江省体育局访问次数:


           8月23日,对瑞安彩民万先生来说,是个好日子。原本在外地出差的他忘了买彩票,接到经常购彩的彩票点询问电话后立马下注,95万元从天而降。
           这一通让彩民赢得巨奖的电话,在瑞安已是销售员的家常便饭,这种销售员和彩民建立良好互动关系的模式便是瑞安体彩站力推的“跟踪服务”。销售员通过对彩民平常的购买习惯做信息收集,进行主动营销。瑞安体彩站率先提出这一带有大数据时代意味的新做法并在自己的辖区里广泛试行,这些成功销售经验的推广都离不开一个人——瑞安市体彩站站长陈业。如果说,瑞安市体彩站堪称温州体彩的一块常出经验的试验田,那么陈业就是在这块土地上精心耕耘的守望者。
           2013年前,陈业是瑞安市体彩站的一名专管员兼职站长。1个人管理40多个网点,每天都忙碌于一系列随叫随到的“上门服务”:空白票、宣传资料上门配送,终端设备上门维修,业务、技术、营销宣传上门培训……“一趟跑下来300多公里,早上8点出门,晚上回家都9点了。”回忆起当专管员的日子,陈业有些自豪,“我就是一步一步走过来的,所以对基层才能这么了解。”同事们暗暗佩服他的同时给他取了个绰号:“拼命三郎”。
           作为浙江省第一批体彩专管员,2007年10月底正式入职的陈业在今年印来了体彩专管员职业生涯的第8个年头,也是他成为专职站长的第2个年头,从一名专管员兼职站长变成了瑞安市体彩站的专职站长,当“拼命三郎”不再成天往返在网店和体彩站之间,“成为专职站长,我有更多地精力去创造性工作!”
           完善管理,他懂得“四两拨千斤”
           自从当上专职站长,陈业对专管员的管理方法进行了思考:“以前的主要工作是模范带头作用,让别人照着我做就好了。但现在要从管理的角度出发去调配这些工作,而且要注意工作方法不能太生硬。”
           2011年4月,陈业兼任温州市体彩中心绩效考核部副部长,参与到了专管员管理和考核工作中,原本只关注自己管辖网点的陈业通过这次机会开阔了眼界。“2012年年底调回瑞安体彩站发现原先自己管辖的网点变得良莠不齐,跟专管员说他们也不服气,于是我决定实行专管员调换制度。”每过半年就进行专管员和网点“洗牌式”调换的制度在瑞安试行后,专管员们在互相调换体验中提高了协作能力,加强了相互间的理解。现在实行轮岗制度,提高了专管员工作的新鲜度和挑战性,也让他们理解了其他专管员工作的不易,在交流中相互体谅。
           当专管员时总是没日没夜一心扑在网点上的陈业,刚刚当上专职站长的时候心态还发生过一些改变,“一开始,我总觉得所有的专管员应该和我以前一样全心全意为工作。”陈业说,“但硬性规定大家都跟我一样拼只会起到反效果。”此时,一向提倡工作要“5+2”“白+黑”的陈业做了一件谁也没想到的事情——取消双休日办公室值班制度。“给我们的专管员减轻工作压力也是提升工作热情的一种途径。”原先没有双休日的工作模式,专管员们手里积攒的是无数的调休单,“在上班时间调休反而影响工作。”通过2013年全年的统计,陈业发现双休日遇到需要专管员上门的突发情况很少,一年下来也就10次左右,许多问题在电话中就可以指导网点解决。于是陈业取消了双休日办公室值班制度,换成手机开机在家待命。“网点电话打来一定要接一些可以电话指导的事情就直接解决了,不着急的事情可以上班了再去做。”
           创新方法,他有他的“拿来主义”
           在调至温州市体彩中心绩效考核部的日子里,陈业遇到了他人生中的良师益友——温州市体彩中心副主任卢努德。“我跟着卢主任学到了很多东西,特别是数据分析。”一个地区体彩销量数据升降背后都有原因,而透过数据找原因给对策的本领不是一朝一夕就能练就的。随着数据分析深入,陈业对整个体彩销售的情况愈发熟悉。他向记者展示了近期对“11选5”的调研结果。表格上罗列了从今年1月份,该款彩票在瑞安各个销售点每天的销量。不仅如此, “知己知彼百战不殆”,8点40分开卖的“体彩11选5”和9点10分开卖的“福彩12选5”各自所占份额情况也清晰地出现在表格里。“每天都得出平均值,然后一周做一张小结表算市场份额。这样就能研究销量好的时间段和差的时间段的原因。”
           从浙江省体育彩票系统里查出一个个数据进行分析,陈业总是时刻关注着整个温州体彩的销量情况,“为什么一定要搞数据?因为他是理论和实际结合的精华,进行动态关注才能了解整个体彩趋势。”陈业告诉记者,“世界杯”期间乐清的体彩销量激增108万,马上引起了他的关注,深入当地寻找原因。陈业不会放过任何一个有可能优化体彩销售的机会。
           推行工作,他寻觅“他山之石”
           2011年,温州市体彩中心实行网络公开征召网点,瑞安体彩站在贯彻执行市中心的决策的同时大力拓宽渠道建设,一时间网点激增,最顶峰时期网点达到180多个。随着网点的增多,陈业发现了问题:“那时候总销量最高,单机销量差。网点只增加不减少,血液不循环。”这时候有关绩效考核的一个词汇进入了他的脑海——末位淘汰制。“既然把网点交给市场了,就让市场说话!”说干就干,从2012年开始,瑞安市体彩站作为试点开始实行辖区网点销量末位淘汰制,第一次被刷下来的网点有3个月的整改期,整改不成就退出市场。
           上个月,陈业受河北省体彩中心邀请在廊坊市进行了专管员培训、交流。“一口气讲了2个半小时,鞠躬致谢时眼前一白,都缺氧了。”陈业告诉记者,这是他第一次走出浙江给外省体彩中心进行培训,“他们最好奇的是一个优秀的专管员需要具备怎样的能力。”干体彩专管员这行能力是其次的,一个合格的专管员需要的是责任心和执行力。“我告诉他们,咱们温州体彩的特色就是注重细节”,每个专管员手里都有一把拖把,这把拖把可以伸缩还能插上水龙头喷水冲洗。不为别的,每当出车去网点时专管员就能及时清理网点店招。


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